Correctiebeleid: fouten melden en hoe wij ze herstellen

Een fout bij HalloMatcha meld je per e-mail met de pagina en een bron die de fout laat zien. Je melding helpt ons de tekst na te kijken. Dit correctiebeleid legt uit wat wij aanpassen, hoe je dat herkent en waarom een privacyverzoek een andere procedure heeft.

In het kort

• Een fout meld je per e-mail met de pagina, de passage en een controleerbare bron.
• Een redactionele melding heeft geen vaste reactietermijn; voor privacyverzoeken gelden afzonderlijke wettelijke regels.
• Inhoudelijke correcties krijgen op uitlegpagina's een gedateerde notitie; productgegevens veranderen pas na controle en plaatsing.

Hoe meld je een fout?

Een fout meld je aan info@hallomatcha.nl. Een account of naam is niet nodig. Je afzenderadres gaat wel met je e-mail mee; het meldkanaal is dus niet anoniem.

Met deze gegevens kunnen wij je melding gericht beoordelen:

• het adres van de pagina en de betreffende zin, tabelcel of afbeelding;
• wat volgens jou niet klopt en welke wijziging je voorstelt;
• een controleerbare bron, zoals een etiket, publicatie of officiële webpagina;
• de datum waarop je het verschil zag, vooral bij prijzen of voorraad.

Een uitsnede van een etiket volstaat vaak; je bestelnummer en medische gegevens zijn voor zo'n melding niet nodig. De redactie behandelt inhoudelijke meldingen. Onze rol als vergelijkingssite staat uitgelegd bij Over HalloMatcha.

Een broncontrole bepaalt wat wij aanpassen

Een broncontrole bepaalt of een melding om herstel, een actualisering of uitleg vraagt. Wij vergelijken de passage met de genoemde bron en controleren de context. Een nieuwe publicatie maakt een ouder artikel niet zonder meer onjuist.

Een meningsverschil sluit een fout niet uit. Een verkeerd gelezen etiket of een rekenfout onder een oordeel blijft corrigeerbaar. Klopt de bron wel, maar vinden we verschillende eigenschappen belangrijk, dan is een andere voorkeur geen bewijs van onjuiste gegevens.

Wanneer zie je een wijziging?

Je ziet een wijziging nadat wij de melding hebben gecontroleerd, het herstel hebben verwerkt en de aangepaste site hebben geplaatst. Voor redactionele meldingen geven wij geen vaste reactie- of hersteltijd.

Een mogelijke fout in veiligheidsinformatie krijgt voorrang bij de beoordeling, gevolgd door fouten die een productkeuze beïnvloeden. Ons e-mailadres is geen spoedkanaal. Bij een dringende gezondheidsvraag neem je contact op met je huisarts of huisartsenpost, niet met onze redactie.

Zo herken je een correctie

Een inhoudelijke correctie op een uitlegpagina of productoverzicht herken je aan een notitie onder de tekst. De notitie noemt de datum en wat is veranderd. Bij een bevestigde fout volgt dus: melding ontvangen, bron controleren, fout herstellen en de wijziging vermelden.

De Raad voor de Journalistiek beschrijft passend en spoedig herstel van onjuistheden in zijn Leidraad van september 2026. Wij gebruiken dat als redactionele referentie, niet als keurmerk of externe controle van HalloMatcha. De Ombudsman van de publieke omroep benadrukt erkenning en herstel; die column uit 2017 dient hier alleen als achtergrond bij onze beleidskeuze.

Een kleine typefout, opmaakfout of kapotte link herstellen we zonder aparte notitie, tenzij de betekenis daardoor verandert. Een fout in een hoeveelheid is bijvoorbeeld geen onschuldige typefout. De controle- en wijzigingsdatums blijven verschillende gegevens; het redactiebeleid over bronnen, controle en updates legt dat onderscheid uit.

Wat verandert een melding over productgegevens?

Een melding over productgegevens start een controle, geen rechtstreekse wijziging van prijzen of sterren. Die gegevens komen van bol.com en hebben een peildatum. Een andere prijs vandaag bewijst niet dat onze eerdere momentopname fout was.

Nieuwe gegevens verschijnen pas na ophalen, controleren, opnieuw bouwen en plaatsen van de site. Een ontvangen melding ververst de bestaande pagina dus niet. Eigen productteksten vragen ook een redactionele controle; ze volgen een gewijzigde verkooptitel niet vanzelf.

Op afzonderlijke productpagina's tonen wij geen aparte correctienotitie. Daar verwerken wij herstel in de tekst en vermelden wij de bijbehorende controledatum. Oncontroleerbare gegevens horen niet als vaststaand feit op de site. De werkwijze voor productselectie en vergelijking beschrijft welke gegevens wij gebruiken.

Een verwijderingsverzoek beoordelen wij op reden en bewijs, ook als het van een verkoper komt. Betaling of een gunst is geen grond voor aanpassing.

Je privacyverzoek heeft een eigen procedure

Je kunt onjuiste persoonsgegevens over jezelf laten corrigeren en onvolledige gegevens laten aanvullen. Dat recht heet rectificatie en staat in artikel 16 van de AVG, de Europese privacywet. Rijksoverheid legt dit recht ook in gewone taal uit.

Je verzoek stuur je naar hetzelfde e-mailadres, met als onderwerp "Privacyverzoek". Je vermeldt welke gegevens het betreft en wat je vraagt. Stuur niet vooraf een volledige identiteitskopie mee. Bij twijfel over je identiteit vragen wij alleen aanvullende informatie die nodig is om die vast te stellen, zoals artikel 12 toestaat.

Voor deze verzoeken geldt geen vrijblijvende redactionele termijn. Volgens artikel 12 volgt zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen een maand na ontvangst, bericht over de afhandeling. Verlenging met maximaal twee maanden is alleen mogelijk als de complexiteit of het aantal verzoeken dat nodig maakt. Binnen de eerste maand ontvang je dan bericht met de reden.

Bij een afwijzing hoort binnen die maand uitleg, met informatie over klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens en beroep bij de rechter. Deze uitleg over correcties vervangt geen volledige privacyverklaring.